Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là một nhân tố quan trọng quyết định sự thành công đối với tất cả các doanh nghiệp, tổ chức. Nhằm nâng cao kiến thức chuyên ngành và kỹ năng mềm cho sinh viên ngay từ khi còn trên ghế nhà trường, sáng ngày 09/05, đánh phỏm kết hợp với CMC Telecom tổ chức sự kiện workshop “Trải nghiệm khách hàng: Chạm là Trúng”.

Đến tham dự chương trình, về phía đánh phỏm có ThS. Lê Anh Tuấn – Trưởng Ban Tuyển sinh, Marketing & Truyền thông, phụ trách Phòng Công tác Sinh viên; TS. Ngô Trí Trung – Phó Trưởng Khoa, Giảng viên khoa Kinh doanh và Quản lý; TS. Nguyễn Thị Phi Nga – Giảng viên Khoa Kinh doanh và Quản lý; ThS. Đào Thị Thanh Hoa – Giảng viên Khoa Kinh doanh và Quản lý cùng cán bộ các phòng, ban. Về phía diễn giả khách mời có sự tham dự của chị Trần Thị Minh Phương – Phó Giám đốc Kinh doanh và Marketing, CMC Telecom; anh Đào Đức Quân – Trưởng Ban Marketing, CMC Telecom; chị Nguyễn Thị Hồng Vân – Trưởng Phòng, Tư vấn Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng và Vận hành KPMG.

Mở đầu chương trình, sinh viên được chia thành các nhóm khác nhau để tham gia hoạt động teamwork như một doanh nghiệp thu nhỏ. Với sự dẫn dắt của diễn giả ThS. Đào Thị Thanh Hoa, các bạn đóng vai như chủ doanh nghiệp thực thụ, cùng nhau xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm thu hút, thuyết phục khách hàng B2B mua sản phẩm của mình.

Không khí tại chương trình trở nên hào hứng và sôi nổi hơn khi các bạn sinh viên cùng nhau thảo luận, đưa ra những quan điểm thống nhất dưới sự hướng dẫn trực tiếp của từng vị khách mời là đại diện các doanh nghiệp. Phần làm việc nhóm này giúp cho sinh viên đánh phỏm hiểu thêm về thiết kế sản phẩm, dịch vụ dựa trên tập khách hàng rút gọn, phân tích nhu cầu, kỳ vọng của tập khách hàng B2B so với B2C và chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng B2B.

Phần tiếp theo, sinh viên được lắng nghe phần chia sẻ từ chị Nguyễn Thị Hồng Vân – Trưởng Phòng, Tư vấn Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng và Vận hành KPMG – một trong những công ty kiểm toán đa quốc gia hàng đầu thế giới. Với bề dày 11 năm kinh nghiệm về vận hành và chuỗi cung ứng doanh nghiệp, trong đó có 3 năm tham gia hỗ trợ các dự án liên quan đến đánh giá và tư vấn về trải nghiệm khách hàng ở các lĩnh vực khác nhau như Y tế, Viễn thông, Điện lực, Bảo hiểm, Nhân sự tại KPMG, chị Hồng Vân đã giúp sinh viên đánh phỏm khám phá hành trình trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, sinh viên hiểu được chiến lược gia tăng trải nghiệm khách hàng lý tưởng nhất cần bao gồm phân tích dữ liệu, tối ưu hóa và chiến lược giữ chân khách hàng cùng với các nỗ lực marketing bám theo hành trình khách hàng B2B.

Ở phần cuối của workshop, sinh viên đánh phỏm hiểu thêm về bí kíp thành công của CMC Telecom trong việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, với sự chia sẻ từ chị Trần Thị Minh Phương – Phó Giám đốc Kinh doanh và Marketing, CMC Telecom. Là một trong những doanh nghiệp hạ tầng viễn thông hàng đầu Việt Nam thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC, CMC Telecom đã trở thành đối tác cấp cao của các nhà cung cấp dịch vụ Cloud quốc tế như AWS, Google và Microsoft. Chiến lược đến năm 2025, CMC Telecom đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp số 1 về dịch vụ Data Center, Cloud, Hạ tầng số cho SME và Bảo mật An toàn an ninh thông tin.

Với 15 năm thực chiến trong ngành Viễn thông – Công nghệ, trong đó có 9 năm tại CMC Telecom tham gia hoạch định chiến lược, tư vấn và triển khai dự án ở các lĩnh vực khác nhau, chị Minh Phương chia sẻ với sinh viên đánh phỏm về chiến lược tối ưu hóa hành trình khách hàng B2B. Trong đó, đại diện CMC Telecom nhấn mạnh, dữ liệu về khách hàng sẽ là công cụ hữu ích nhất để hiểu cách mà khách hàng đến điểm cuối trong hành trình mua hàng của họ. Bằng việc hiểu rõ cách mà khách hàng tìm thấy và tương tác với nội dung của doanh nghiệp để có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo của hành trình mua hàng, chủ doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược hiệu quả và loại bỏ những hoạt động không cần thiết.

Workshop “Trải nghiệm khách hàng: Chạm là Trúng” đã giúp sinh viên đánh phỏm có được những trải nghiệm đầy thú vị và bổ ích về trải nghiệm khách hàng, những phương pháp tiếp cận, thu hút khách hàng đến sản phẩm, giải pháp của doanh nghiệp dựa trên những dự án thực tế của các công ty hàng đầu trong nước và quốc tế như KPMG và CMC Telecom.

Không chỉ mang đến những kiến thức bổ ích về trải nghiệm khách hàng, workshop còn giúp sinh viên đánh phỏm có cơ hội được rèn luyện những kỹ năng mềm quan trọng như kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình, phản biện, lên ý tưởng sáng tạo. Đây là hành trang cần thiết đối với mỗi sinh viên trong quá trình học tập và làm việc trong môi trường doanh nghiệp sau này, giúp các bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng và nắm bắt cơ hội phát triển sự nghiệp. Đồng thời, đây cũng là những kỹ năng mềm luôn được chú trọng phát triển khi sinh viên học tập tại đánh phỏm .

Cùng nhìn lại những hình ảnh đáng nhớ tại sự kiện thú vị và bổ ích của đánh phỏm nhé!